الطلبات والشحن والتسليم
سياسة الطلبات والشحن والتسليم
تسجيل وتأكيد الطلب
- سنكون سعداء جدا لتلبية طلبك وانضمامك لقائمة عميلاتنا الرائعات ونرجو فقط مراعاة تأكدك من رغبتك بالمنتجات ومن ثم التأكد من الالتزام وملاءمة ظروفك ووقتك لاستلامها فعليا ونقدر الحالات الطارئة الجادة الخارجة عن الارادة لذلك ننصحك بتأجيل الطلب في حالة التردد وترك الفرصة لعميلات اخريات حيث ان الطلب -على المنتجات عموما والمستوردة خصوصا- عالي جدا ويتجاوز الكميات المتاحة وكذلك ايضا للمحافظة على المنتجات بحالتها الاصلية وحمايتها من التلف الناتج عن شحنها واعادتها وذلك لضمان رضاكي عنها عند طلبها واستلامها المرة القادمة - تعتمد مصداقية عملنا والتزامنا مع عميلاتنا على الالتزام والاحترام المتبادل
- المقاسات وجداولها المعتمدة من المصدر لكل منتج متاحة على صفحته مضبوطة حسب الأوزان والمقاسات المعيارية لذلك نرجو التأكد من اختيار المقاس المناسب حسب مقاسك الفعلي الحالي
- بعد تسجيل الطلب على الموقع يتم ارسال بريد الكتروني تلقائيا للعميلة لتأكيد تسجيل الطلب الرجاء مراجعة بريدك الاكتروني لمراجة الطلب
- لضمان وصول المنتجات المطلوبة الصحيحة المضبوطة حسب رغبة العميلة يقوم فريق خدمة العملاء بتأكيد الطلب بارسال رسالة على الواتس اب تتضمن فاتورة بتفاصيل الطلب لذلك نرجو التأكد من تسجيل رقم الواتس خلال تسجيل الطلب
- يتم الغاء الطلب تلقائيا اذا لم يتم تأكيده خلال 24 ساعة من تسجيله بالرد على هذه الرسالة او في حالة عدم الرد
الشحن
- فترة الشحن والتسليم تختلف حسب المنتجات ومكتوبة على صفحة كل منتج وتحسب من يوم العمل التالي ليوم تأكيد الطلب من خلال الواتس اب - تحسب فترة شحن الطلب ككل حسب اكبر فترة شحن للمنتجات التي يتضمنها الطلب وفي المجمل المدة لا تتجاوز 7 أيام عمل في القاهرة الكبرى والجيزة و 10 ايام عمل لباقي المناطق والمحافظات لا تشمل الاجازة الاسبوعية والعطل الرسمية والاعياد
- لمعرفة تكلفة الشحن الي معظم مدن ومحافظات مصر اضغط هنا للمناطق الأخرى الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال احد وسائل التواصل للاستفسار عن مصاريف الشحن لهذه المناطق
- في حالة اختيار منطقة مختلفة عن العنوان الفعلي يتم احتساب مصاريف الشحن حسب منطقة العنوان الفعلي سواء بالزيادة او النقصان وحسب الجدول اعلاه
- بعد تأكيد الطلب و تجهيزه للشحن واستلام مندوب شركة الشحن للطرد سنقوم بارسال بيانات تتبع الطلب بالايميل او رسالة عالواتس اب حسب المتوفر في سجل العميل مع رابط لصفحة تفاصيل الطلب والرقم الخاص بالشحن
- . الرجاء التأكد من تسجيل العنوان بجميع التفاصيل ورقم الواتس اب عند تسجيل الطلب وكذلك رقم الموبايل لتسهيل توصيل الطلب في اقصر وقت. ومراعاة الرد على مكالمات شركة الشحن في وقتها قدر الامكان
- ألرجاء الانتظار مدة كافية لتجهيز الطلب وتسليمه لمندوب شركة الشحن قبل استخدام الرابط لتتبع الطلب
- الرجاء الانتباه للمكالمات او الرسائل الواردة خلال فترة انتظار الطلب والرد على مندوب شركة الشحن لضمان وصول الطلب في أقصر وقت
- كثير من المنتجات غير قابلة للتبديل او الاسترجاع حسب قانون حماية المستهلك الرجاء مراجعة سياسة الاسترجاع والتبديل للتفاصيل
- يتم دفع قيمة الطلب لمندوب شركة الشحن ليتمكن من تسليمكم طرد الطلب
- في حالة الدفع المسبق يُسمح بمعاينة المنتجات امام مندوب شركة الشحن فقط وقت الاستلام:
- يتم كتابة ذلك على بوليصة الشحن بشكل واضح وصريح
- تتم المعاينة امام مندوب شركة الشحن فقط ويمنع منعا باتا قياس المنتجات او معاينتهم في عدم وجود المندوب
- في حالة رفض الطلب سنقوم برد القيمة المدفوعة بعد استلامنا الطلب بعد خصم تكلفة الشحن حتى لو كان الطلب الاصلي شحن مجاني
- التبديل غير مسموح للملابس الداخلية واللانجيري والمنتجات المستوردة بعد فتح الطلب
- في حالة طلب تبديل المنتج لاي سبب سيتم اضافة تكلفة شحن اضافي وذلك في حالة المعاينة امام المندوب فقط
- في حالة رفض الطلب او طلب التبديل قد يتم احتساب 10% من قيمة المنتج اذا لم تصلنا المنتجات او تغليفها في حالتها السليمة
- في حالة الدفع عند الاستلام غير مسموح بفتح الطلب نهائيا عند الاستلام - قد يُسمح بفتح الطلب لبعض المنتجات وذلك كما يلي:
-
- يتم كتابة السماح بالمعاينة على بوليصة الشحن بشكل واضح وصريح
- تتم المعاين امام مندوب شركة الشحن فقط ويمنع منعا باتا قياس المتجات او معاينتهم في عدم وجود المندوب
- يتم دفع قيمة الطلب للمندوب قبل استلام الطرد للمعاينة
- الرجاء الانتباه ان المرتجع الجزئي غير مسموح به من قبل شركات الشحن وحسب سياسة الموقع
- في حالةرفض استلام الطلب بعد معاينته امام المندوب سيقوم بارجاع المبلغ المدفوع بعد خصم قيمة شحن الطلب
- في حالة وصول المندوب للتسليم ورفض الاستلام يجب دفع قيمة الشحن للمندوب لانها تكلفة تخص شركة الشحن
- في حالة عدم السماح بفتح الطلب والموافقة على سياسة الموقع اثناء تسجيل الطلب وكذلك وقت تأكيده عالواتتس اب ورفض الاستلام عند وصول المندوب لنفس السبب سنكون مضطرين لعدم قبول طلبات مستقبلية وذلك لعدم المصداقية والالتزام
- في حالة التهرب من الاستلام لاي سبب بعد تأكيد الطلب وشحنه وعدم ابلاغنا للالغاء سنكون ايضا مضطرين لعدم قبول طلبات مستقبلية
- اذا لم تكوني متأكدة من امكانية معاينة اي منتج الرجاء الاستفسار عن ذلك من خلال المسنجر او الواتس اب قبل تسجيل الطلب
- لمشاهدة سياسة الاسترجاع والتبديل اضغطي هنا
- يتم كتابة السماح بالمعاينة على بوليصة الشحن بشكل واضح وصريح